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电子商务企业建设过程中需注意事项

来源: 发布时间:2011-04-15 栏目:百川视角 阅读数:1426

  核心提示:对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商要在市场站稳脚跟,其中最为关键和核心的是要注意解决好如下八大问题……...

  中国的电子商务市场在经过十几年的发展后,已经逐渐进入到人们的工作、生活以及娱乐等方方面面中,而且,随着中国互联网的快速发展,中国的电子商务市场也在不断的趋于完善和壮大。正是因为如此,通过电子商务也创造出许多具有广阔前景的企业和网站,例:阿里巴巴、京东商城等。
  目前,国内的电子商务主要分为B2C与C2C两大类型。国内的C2C市场发展要明显快于B2C市场。不过,尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距,但在很多方面仍存在较大发展空间,市场潜力也吸引了众多厂商的加入,市场竞争日趋激烈。对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商要在市场站稳脚跟,其中最为关键和核心的是要注意解决以下几大问题:
一、 市场定位
  在电子商务网站中,特别是垂直型B2C网站中,需要管理者更加专注于产品的市场定位,只有通过产品的良好定位,才能增强网站的凝聚力和专业性,并能以此来提升电子商务网站的整体运营能力。要实现这一目标,需要着重关注三个方面:
1. 网站内产品的实际购买市场及潜力要大;
2. 网站内产品的销售毛利润要高;
3. 网络销售对于该产品来说能提供不可替代的优势;
二、 网站建设
  对于电子商务类网站来说,仅仅做好产品定位工作还很不够,其网站建设也非常重要。网站要确保能够提供给用户更好的体验,这就要求电子商务公司对用户群体的审美理念、消费习惯等有着非常深入的了解,然后在网站上展示合理的产品分类,设置最佳的购买流程以及选择便捷的支付模式,只有这样才能有效提高转化率,将营销效果最大化,并节约后续运营成本。要结合各种分析数据,努力使网站具有极好的可用性、易用性,以此来增强消费者对网站的依赖性。
三、 营销推广
  电子商务的营销可以分为线上营销,以及线下营销两大部份。值得关注的是营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择,仅仅依赖一种营销渠道是难以实现理想效果的。厂商应该根据产品定位和品牌,结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许,前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销,但最终为提高利润率和营销的投资回报率,应该将订单完成尽量转移到线上完成,线下仅提供体验和推广。
四、 品牌建设
  电子商务中关于品牌影响力的问题,可以包含两方面的意思:其一是指电子商务网站本身的品牌影响力;其二是指网站所售产品的品牌影响力。其中,前者是依靠投入营销费用与后续服务逐步建立的,而后者是要依据产品的自身品牌影响力带动的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力的问题。
五、 物流配送
  在完成网上电子商务交易后,电子商务网站需要向消费者配送相关物品,物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言,建立物流配送体系成本较高,因此需要选择较好的物流合作伙伴,并在未来资金实力允许情况下,建立库存运维中心,完善物流信息化平台,以提升货物出库及时性和送达及时率,从而提升电子商务网站整体运营能力。
六、 售后服务
  在完成网上电子商务交易后,还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品,只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心,能吸引用户后续购买。
七、 客户维护
  在一个购买周期结束后,网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度,并改进网站后续服务,提升网站黏性,使用户形成循环购买和好的口碑,进而进一步提升网站销售量降低营销成本,最终实现盈利。
八、 规范运营
电子商务是基于信息技术和互联网的现代流通方式,在国家扩大内需拉动经济增长的战略部署下,加快流通领域电子商务发展是当前扩大居民消费、保持经济增长动力的有效手段。由于我国流通领域电子商务发展起步较晚、基础薄弱,网上交易的法律法规、工商管理、税收认定、消费者维权等管理体系还不健全,国家将会不断出台各类政策法规加以引导、指导和规范,所以电子商务公司的发展应主动向规范经营、标准化运营的方向发展,与国家宏观政策导向一致,避免今后因受到政策调整的冲击。
  当然,对于电子商务的具体实施来说,可能还会有其它需要关注的细节。不过,只要在开展电子商务的过程中,注意上面几个主要方面,尤其是物流环节,就能在激烈的竞争中技高一筹、脱颖而出,并且一定可以取得不错的业绩。
 

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