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《用户体验的要素》:

来源:有道云笔记 发布时间:2015-01-06 栏目:百川视角 阅读数:1035

用户体验(user experience):
产品如何与外界发生联系并发挥作用,也就是人们如何“接触”和“使用”产品。
用户体验和网站:
面对大量的选择,用户只能自己想办法,去决定哪一个网站功能会符合他的需求。 
企业开始意识到,提供优质的用户体验是一个重要的、可持续的竞争优势。用户体验形成了客户对企业的整体印象,界定了企业和竞争对手的差异,并且决定了客户是否还会再次光顾。 
竞争优势和投资回报率:
转化率是一种常用的方式,来衡量用户体验的效果。
任何在用户体验上所作的努力,目的都是为了提高效率
基本上以两种方式体现出来: ① 帮助人们工作的更快; ② 减少他们犯错的几率。
以用户为中心的设计(user-centered design)
在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围内。
考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性,并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计用户体验的工作分解为各个组成要素,以帮助我们更好地了解整个问题。       
几大决策:网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。
五个层面:
表现层(surface)一系列的网页,由文字和图片组成。
框架层(skeleton)按钮、表格、照片和文本区域的位置。 
结构层(structure)确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。 
范围层(scope)功能和特性是否要纳入网站,即范围。 
战略层(strategy)经营者和用户分别想从网站得到什么。 
交互设计、信息设计、信息架构……       
当网站的用户体验开始形成时,它的设计者采用的是两种不同的语言。一群人把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题,然后从传统的桌面和客户端软件的角度来考虑解决方案。另一群人则以信息的发布和检索的角度来看待网站,然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。     
为了解决网页这种基本的双重性质,让我们从中间把这五个层面分开。   
在软件的一边,我们主要关注的是任务——所有的操作都被纳入一个过程,去思考人们如何完成这个过程,在这里,我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个或一组工具。  
在超文本的一边,我们的关注点是信息——网站应该提供哪些信息,这些信息对用户的意义是什么,超文本就是创建一个“用户可以穿越的信息空间”。 
1. 战略层:网站目标和用户需求
成功的用户体验,其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站的期许和目标,有助于确立用户体验各方面战略的制定。
网站失败的最常见原因不是技术,也不是用户体验。网站失败的最常见原因,是在开始写第一行程序、描第一个像素,或配置第一个服务器之前,没有人试图回答下面两个非常基本的问题: 
我们要从这个网站得到什么?---------------------------------网站目标  
我们的用户要从这个网站得到什么?--------------------------用户需求
通过回答第一个问题,我们就能描述出企业的网站目标(site objective)。第二个问题则提出了用户需求(user need)的问题,这是来自企业外部的目标。结合内外两者,网站目标和用户需求就组成了战略层,也就成为我们设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。
网站目标
关键词是明确
成功标准即一些可追踪的目标,在网站推出以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。好的成功标准不仅影响项目各阶段的决策,也提供了用户体验工作价值的具体依据。
用户需求
陷阱:认为我们正在为理想用户设计网站,理想用户就是“某些与我们完全一样的用户”。但我们并不是为自己设计,而是为其他人设计的,如果想要这些“其他人”喜欢并使用我们创建的东西,那么就必须要了解“他们是谁”以及“他们的需求是什么”。通过投入时间去研究这些需求,我们才能抛弃自己立场的局限,真正从用户的角度来重新审视网站。
用户细分
用户细分将全部的用户划分成较小的、有共同需求的小组,以此来帮助我们更好地了解用户的需求。
可用性和用户研究
市场调研方法(market research):如问卷调查和焦点小组——得知用户普遍信息的宝贵资源;  
现场调查(contextual inquiry):用于了解日常生活情境中的用户行为;  
任务分析(task analysis):每一个用户与网站交互行为都发生在执行某一任务的环境中;  
用户测试(user testing):最常见的用户调研方法——让用户帮忙测试你的产品;  
卡片排序法(card sorting):用于探索用户如何分类或组织各种信息元素;  
创建人物角色(personas):用户模型或用户简介——使你的用户真实再现在设计者心中。
团队角色和流程
战略专家(strategist):帮助客户处理项目中的战略问题; 
决策层(stakeholder):资深决策者,管理那些会影响网站决策的部门;  
战略文档(Strategy document)和可视性文档:定义网站目标和用户需求的文档。   
撰写战略文档时,文档并不是越多越好,而应该简洁明了并切中要点。一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队中起到试金石作用,它还可以成为企业其他部门的项目支持文档。   
所有项目参与者——设计师、程序员、信息架构师、项目经理——都需要在项目进行期间频繁地使用和阅读战略文档,以帮助他们在工作中做出正确的决定。   
战略应该是在设计用户体验流程中的起点,但并不意味在项目开始之前你的战略需要完全确定下来,战略应该是可以演变和改进的。当战略被系统地修改与校正时,这些工作就能成为贯穿整个过程的、持续的灵感源泉。
2. 范围层:功能规格和内容需求
当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时,战略就变成了范围。
定义项目范围包括了两个方面:一个有价值的过程导致一个有价值的产品。 
过程(process):确定现在能解决哪些事情,而哪些必须要再迟一点才能解决;  
产品(product):在项目中要完成的全部工作,保证在开发过程中不会出现模棱两可的情况;  
工作流程、日程安排、里程碑:
用可视性文档来说明项目要求;  
理由1:这样你才知道正在建设什么。一系列明确的要求能够把责任分配得更清晰。  
理由2:这样你才知道不需要建设什么。用文档记录不同的可能性能够提供评估这些想法的架构。
在这里,范围层被软件界面的网页和超文本的网页分成两个部分。在软件方面,我们考虑的是功能规格——哪些应该被当成软件产品的“功能组合”。在超文本方面,我们考虑的是内容,这属于编辑和营销插推广的传统领域。
在软件开发中,范围层确定的是功能需求或功能规格(function specification)文档。大部分时候这两个术语是可以互换的——事实上,有些人使用“功能需求规格”来表示他们的文档覆盖了包括以上两者的内容。 
收集需求
当人们说到某种需求的时候,他们想的是产品必须拥有的、某种特殊的一句简短描述。 
需求的三个主要类别包括:  
人们讲述的、他们想要的东西  
用户实际想要的东西  
人们不知道他们是否需要的特性——潜在需求
由于参与创建和设计网站的人很少去想象网站的新方向,因此汇集企业各个部门的成员或不同类型的用户代表来进行的头脑风暴会议,可以是一种打开设计者思路、让他们考虑以前从未想到的可能性的非常有效的工具。其它方法包括使用场景(scenarios)、关注竞争对手等。
功能规格 
存在的问题: 
阅读起来枯燥,没有人读; 实施过程中事情会发生变化——维护功能规格、及时更新【重要】
撰写功能规格的通用规则:
乐观:描写这个系统件要做什么去“防止”不好的事情发生,而不是描述“不应该”  
具体:尽可能详细描述清楚状况  
避免主观的语气:保持明确、避免歧义,用量化的术语来定义一些需求
内容需求(内容清单) 
确定文本的字数、图片的像素、下载文件的字节等基本元素; 
尽可能早地确认某个人来负责某一个内容元素;  
有效的内容需要日常维护工作;  
定义每一内容元素的更新频率;  
如何呈现不同的内容特征。
确定需求优先级 
排列出哪些功能应该包含到项目中去; 
评估这些需求是否能满足我们的战略目标; 
实现这些需求的可行性有多大? 
留意看上去有可能需要改变战略的特性建议; 
优先级别是决定人们所建议的相关特性的首要因素; 
与管理层谈判,与管理层确定战略而不是实现这个目标的各种手段; 
技术人员的沟通技巧。
3. 结构层:交互设计与信息架构
在收集完用户需求并将其排列好优先级后,需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体,这就是结构层:为网站创建一个概念结构。 
结构层的定义
确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序
交互设计:作为软件界面的网页,为用户设计结构化体验  
信息架构:作为超文本的网页,内容建设通过信息架构构建用户体验 
它们关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式
交互设计,关注与描述“可能的用户行为”,同时定义“系统如何配合与响应
概念模型,交互组件将怎样工作,以购物车为例,使用用户熟悉的概念模型能使用户很快适应不熟悉的网站。
错误处理,当人们犯错误的时候,系统如何反应?如何防止用户继续犯错?当用户完成动作后才发现做错了,系统应该为用户提供从错误中恢复的方式。
信息架构 
信息架构着重于设计组织分类和导航的结构,从而让用户高效率、有效地浏览网页内容
适应性强的信息架构系统,能把新内容作为现有结构的一部分容纳进来,也可以当成一个完整的新部分加入
结构方法 
信息架构的基本单位是节点。节点对应任意的信息片段或组合,节点的安排方式:
层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构
4. 框架层:界面的设计、导航设计和信息设计
在充满概念的结构层中形成了大量的需求,框架层中,我们要更进一步地提炼这些结构,确定详细的界面外观、导航和信息设计,使晦涩的结构变得实在
框架层的定义
确定用什么样的公恩形式来实现
界面设计:确定框架,
“按钮、输入框、界面控件”的领域;  
导航设计:呈现信息;信息设计:呈现有效地信息沟通
界面设计 
成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计
一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为,同时让这些界面元素用最容易    的方式获取和使用。(≠把用户最可能用到的按钮设计成最大的一个)
技巧一:在界面第一次呈现给用户的时候,仔细考虑每一个选项的默认值; 技巧二:自动记住用户最后一次选择状态的系统
为用户想完成的任务选择正确的界面元素,通过一种能迅速理解和易于使用的方式把他们放置到页面上去
错误信息以及说明信息的设计——如何让用户真正去阅读这些文字?
参考:网页设计中页面错误信息提示的设计要帮助用户从错误中恢复
http://www.dabaoku.com/jiaocheng/zonghe/201012187820.shtml
导航设计 
几种常见的导航系统
全局导航:覆盖整个网站的通路。  
局部导航:提供给用户在这个架构中道“附件地点”的通路。 
辅助导航:提供全局和局部导航不能快速到达的相关内容的快捷途径。  
上下文导航:嵌入页面自身内容的一种导航。  
友好导航:联系方式、反馈表单、企业信息、法律声明等信息的导航
信息设计 
最终目的:反映你的用户的思路,支持他们的任务和目标
线框图 
页面布局是将信息设计、界面设计、导航设计放置到一起,形成统一、有内在凝聚力的架构的地方
线框图捕获所有在框架层做出的决定,并用一个文档来展现他们。它作为视觉设计和网站实施的参考来使用
线框图三要素:  
通过安排和选择界面元素来整合界面设计  
通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计  

通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计 

5. 表现层:视觉设计
“弥补网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题
你的视线首先落在什么地方?  
哪个设计要素在第一时间吸引用户的注意力?  
它们对战略目标来讲是很重要的东西吗?  
用户第一时间注意到的东西与你的目标是否一致?
如果你的设计是成功的,那么用户的眼睛在页面上移动的轨迹模式应该有以下两个特点:
首先,他们遵循的是一条流畅的路径。  
第二,在不需要用太多细节来吓倒用户的前提下,为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”
提出正确的问题 
让企业中的某个人去关注每个层面的决策,只有这样才能解决创建一个成功的用户体验所要考虑的全部关键因素。 








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