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国美要做O2M全渠道零售商

来源:新民网 发布时间:2014-03-25 栏目:行业动态 阅读数:1224

上周五,国美电器在深圳召开新闻发布会,国美电器总裁王俊洲及高级副总裁何阳青详细阐释了公司提出的“o2m全渠道零售商”概念的具体内容,这是国美电器高层对这一战略的首次公开解读。

此前,在北京举行的第二届诺贝尔经济学家中国峰会上,国美电器“o2m全渠道商业发展模式”获得“商业模式变革金奖”,引起业内广泛关注。

战略核心是供应链平台

“o2m”指“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式,被称为是“O2O”的2.0版本,该模式的核心在于进一步掌握和拥有开放式的供应链平台,并全面实施渠道开放。按照国美的解释,“o2m”模式之下,除了线上和线下的融合之外,国美还将通过线上和线下渠道的延伸,让国美突破自有渠道的限制,进一步渗透进商超和其他电商平台。

王俊洲表示,目前,整个行业都在探索“O2O”,但鲜有成功案例,不少企业在转型中迷恋渠道和概念。实际上,随着4G时代的到来,移动互联将迎来互联网的第三次快速发展,智能移动终端与线下、线上渠道间将实现大范围重叠覆盖,o2m的客户群也将进一步扩大,未来市场空间广阔。

o2m具体包括后端的供应链为核心的价值平台和前端的渠道界面,后端的供应链平台是o2m战略的核心。后端开放的供应链平台由采购、物流、IT云系统组成。渠道的终端界面由线下渠道、线上渠道、移动终端和社会化渠道组成。

对于后端的供应链平台,王俊洲特别提到了目前最具优势的物流配送系统。他对公司目前物流配送能力的概括为“一日两达,精准配送,送装同步”。他认为,这一物流标准不仅领先于百货零售企业,与电商巨头相比也毫不逊色。

渠道界面是o2m战略渠道的表现形式,移动互联时代,国美电器在移动端打造了智能化场景零售,包括智能信息一体化服务和智能化销售平台,各个部分之间形成了高度的协同与交互。

何阳青告诉证券时报记者,国美电器目前每家门店都提供了免费的无线网络,让消费者随时上网比价。“据我们统计,本来有10%的客流量是先在实体店体验,再回家上网比较之后做出消费决策的。现在通过这一措施,至少找回了5%的客流消费。”何阳青说,打破“线下体验,线上购买”的怪圈的关键是价格优势。“我们要求一线销售员的手机页面就是京东商城的商品目录,方面客户比价。”

国美在线开始发力

谈及与格力电器[-1.14% 资金 研报]的合作,何阳青在发布会后接受记者采访时表示:“100个到国美买空调的消费者,至少有40个指名要买格力的空调。所以,不管之前双方存在什么样的误会,站在消费者的角度,我们也要同格力电器搞好关系。我们对一线销售员要求,哪家公司的电器品牌最受顾客欢迎,你们就一定要和这家公司搞好关系。”

目前,电商渠道已经形成与传统家电卖场分庭抗礼的局面,并且仍旧保持相当快速的增长态势。针对这一现状,王俊洲却提出了与主流观点不太一致的看法。他说,亚洲有一个国家,电商一直打不开局面,就是日本。为什么会这样?他通过实地亲身考察,发现日本家电卖场的服务已经达到了无微不至的程度,这就使得消费者产生了极强的消费依赖。从这一角度来说,他认为过去几年电商销售额的高速增长,除了顺应时代趋势的原因,也与我国家电卖场的服务远远未达到客户需求有很大关系。

不过,王俊洲也表示,这并不表示管理层不重视电商业务。之所以国美在线这两年的资金投入并不明显,主要是管理团队认为,在后端供应链整合没有完备的前提下,盲目在前端投入,得不偿失。目前,公司整个前端和后端的整合已经完成,未来两年将是国美在线发力的时期。

王俊洲提出,未来两年国美在线的销售额占整个集团的销售比例,将由5%上升到10%左右。

根据国美电器前几日公布的截至去年12月底全年业绩,公司实现净利润8.92亿元,同比转亏为盈。每股基本盈利5.3分。相比之下,2012年全年亏损为7.28亿元。2013年公司综合毛利率升至18.36%,达到历史高位。

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